توضیحات

هلپدسک ( Helpdesk ) کیست ؟

هلپدسک ( Helpdesk ) به فردی در شبکه گفته میشود که وظیفه انجام امور پایه ای شبکه و رفع نیازهای سمت کاربر در شبکه را به عهده دارد ، از اموری مانند اسمبل کردن و سرویس سیستم و نصب سیستم عامل و برنامه ها تا برقراری ارتباط شبکه ای سیستم کاربر و رفع مشکلات احتمالی ارتباط با شبکه بر عهده فرد هلپدسک میباشد.

درواقع هلپدسک فردیست که علاوه بر دانش کامپیوتر و سخت افزار دارای دانش پایه و شناختی خوب نسبت به شبکه و اجزای آن و نحوه ی عملکرد آن است.

نکته 1: این دوره دز 148 درس رکورد و ارائه شده است که در این لحظه تعداد 50 درس آن در اسپات پلیر قرار گرفته و در روزهای پیش رو روزانه 10 درس به پنل شما اضافه خواهد شد و در نهایت 10 روز آینده به تعداد 148 درس خواهد رسید.

 

نکته 2: بعد از تکمیل 48 درس اصلی که سرفصل آموزشی را پوشش می دهند آپدیت های مختلفی برای دوره ارائه خواهد شد.

جایگاه هلپدسک ( Helpdesk ) در شبکه چیست ؟

هلپدسک اولین و پایه ای ترین جایگاه در حوزه شبکه است که در یک واحد آیتی تعریف شده است و شما میتوانید در سریعترین زمان ممکن به عنوان هلپدسک به دنیای شبکه وارد شوید.

درواقع شما با داشتن دانش پایه شبکه و کامپیوتر و بدون نیاز به داشتن دانش عمیق شبکه میتوانید به عنوان یک نیروی واحد آیتی وارد بازار کار شده تا از نزدیک با چالش ها و تجهیزات شبکه آشنا شده و در ادامه با ارتقا دانش خود وارد مرحله ی کارشناس شبکه شده و به عنوان یک نیروی تخصصی با سرویس ها و سرورها و دیگر تجهیزات کار کنید .

برای تبدیل شدن به هلپدسک به چه دانش هایی نیاز دارید ؟

یک هلپدسک به صورت کلی دارای دانش های زیر میباشد :

• داشتن مهارت هفت گانه ICDL ( به عنوان یک مهارت پایه ای کامپیوتر)
• داشتن دانش سخت افزار ( A+ )
• داشتن دانش کاربری حرفه ای ویندوز 10 یا 11
• داشتن دانش نتورک پلاس ( Network + )
• داشتن شناخت نسبت به سرور و استوریج
• شناخت کافی سخت افزارهای مورد استفاده در شبکه
• داشتن دانش کافی برای کار با نرم افزار های تخصصی کامپیوتر رفع خطاهای کامپیوتر
• …

مجموعه دانش ها و مهارت های ذکر شده در یک دوره آموزشی ارائه نمیشود و شما باید علاوه بر گذراندن دوره های متنوع نسبت به کسب دانش کار کردن با نرم افزارها و برخی تجهیزات شبکه اقدام نمایید که کاری زمانبر و سخت خواهد بود و در پایه ای ترین حالت شما باید دوره ی نتورک پلاس ، دوره سخت افزار ، دوره ویندوز 10 یا ویندوز 11  را بگذرانید تا بعد از آن نیز با فراگرفتن برخی موضوعات خارج از سرفصل این سه دوره بتوانید به عنوان هلپدسک فعالیت خود را اغاز کنید و یا در مسیر متخصص شدن به دوره های تخصصی ورود کنید.

دوره ی هلپدسک چیست ؟

بر اساس تجربه آموزشی و اجرایی من از سال 1387 تا کنون و تعامل با هزاران دانشجو و علاقمند به شبکه و اجرای پروژه و انجام مصاحبه در سازمان های مختلف و نیز  بررسی بازار کار به این نتیجه قطعی رسیده ام که دوره ی نتورک پلاس به تنهایی امکان ورود راحت و موفق به بازار کار به عنوان هلپدسک و نیز ورود با کیفیت به گرایش های مختلف تخصصی برای یادگیری را به هیچ عنوان فراهم نمیکند که در ادامه به چرایی آن خواهم پرداخت لذا نسبت به تدوین دوره ای با نام هلپدسک اقدام نمودم تا تمامی دانش مورد نیاز شما برای تبدیل شدن به یک هلپدسک توانمند فراهم شده تا در سریعترین زمان ممکن امکان ورود به بازار کار به عنوان هلپدسک را تنها با گذراندن همین دوره داشته باشید ، علاوه بر این شما با گذراندن این دوره تمامی اطلاعات لازم برای ورود موفق به همه گرایش های مختلف شبکه را خواهید داشت.

شاید از خود بپرسید مگر نتورک پلاس دروازه ورود به دنیای شبکه نبود ؟ با من همراه باشید تا به این سوال پاسخ دهم

همانطور که بسیار شنیده اید دوره ی نتورک پلاس دروازه ورود به دنیای بزرگ شبکه است ، شما در این دوره با مفاهیم اولیه و اصلی شبکه آشنا میشوید و کارهایی نظیر اختصاص آدرس آیپی ، تست ارتباط و به اشتراک گذاری پوشه هارا فرا میگیرید اما در این دوره به هیچ عنوان  وارد مباحث عمیق تر شبکه نخواهید شد و صرفا مباحث پایه را فرا خواهید گرفت که این موضوع شمارا در ادامه مسیر دچار چالش های جدی خواهد نمود.

با توجه به گستردگی استفاده از سرویس ها ، سخت افزارها و تکنولوژی های مختلف در شبکه های کامپیوتری و ایجاد شدن گرایش های مختلف تخصصی شبکه شما باید در یک یا چند گرایش تخصصی ورود کرده و تخصص مربوطه را فرابگیرید اما با داشتن دانش حداقلی نتورک پلاس شما با دو چالش اساسی روبرو خواهید بود :

• با توجه به نداشتن تجربه کافی و عدم شناخت از ابعاد گسترده شبکه تنها بعد از گذراندن دوره نتورک پلاس شما در انتخاب گرایش صحیح تخصصی برای ادامه مسیر دچار سردرگمی خواهید شد و با انتخاب مسیر تخصصی غلط علاوه بر اتلاف هزینه مادی و از آن مهم تر زمانی بخاطر طی مسیر های یادگیری اشتباه از ادامه مسیر رشد سرخورده شده و یادگیری را رها نمایید که این موضوع در بین دانشجویان شبکه بسیار شایع است زیرا در زمان دلخواه به نتیجه مطلوب نمیرسند و بخش زیادی از این مشکل به دلیل انتخاب مسیرهای غلط ناشی از عدم شناخت صحیح شبکه برای رشد فنی است.
• مشکل دوم اینجاست که تنها بعد از گذراندن دوره نتورک پلاس در صورت ورود به برخی از گرایش ها مانند امنیت ، مجازی سازی، سیسکو ، میکروتیک ، لینوکس و … شما با خلا داشتن دانش زمینه کافی و به طبع آن کمبود اعتماد به نفس روبرو خواهید شد و برای رشد در آن گرایش نیاز به صرف انرژی مضاعف برای جبران این خلا دانش و اعتماد به نفس خواهید بود تا بتوانید در پایه ای ترین حالت با دانش در حال یادگیری ارتباط لازم را بگیرید در حالی که اگر شما دانش و اعتماد به نفس لازم را از ابتدای دوره تخصصی مربوطه داشتید، از آن دوره بالاترین استفاده را کسب میکردید

سرفصل دوره هلپدسک ( Helpdesk ) چیست ؟

• آشنایی با کیس و انواع آن
• سیستم های خنک کننده کامپیوتر
• بررسی پاور کامپیوتر
• بررسی مادربورد
• بررسی پردازشگر
• بررسی رم
• بررسی کارت گرافیک
• انواع هارد
• بررسی IOPS
• انواع درگاه هارد
• اسمبل کردن کامپیوتر
• سرویس کامپیوتر
• تست پاور
• تست رم
• تست کارت گرافیک
• تست هارد
• بررسی ویندوز سرور و کلاینت و Lifecycle
• ادیشن های ویندوز
• معرفی ویندوز 11
• بررسی Secure Boot و چیپ TPM
• بررسی UEFI و BIOS
• ایجاد فلش بوتیبل به دو روش
• نصب ویندوز 11
• اکتیو کردن ویندوز به سه روش
• مدیریت درایورها و کار با Driver Pack Solution
• مدیریت دیسک با Disk Management
• بررسی فایل سیستم ها
• فشرده سازی دیسک
• بررسی رمزنگاری
• فعال کردن رمزنگاری
• راه اندازی Quota
• انواع RAID
• دیسک های Basic و Dynamic
• پیکربندی Storage Space
• مدیریت User ها و Group ها
• بررسی User Profile
• بررسی Group Policy ها
• تست Policy ها
• پیکربندی UAC
• مدیریت برنامه ها با Applocker
• پیکربندی Bitlocker
• راه اندازی قفل سخت افزاری با Bitlocker
• شبکه چیست ؟
• واژه شناسی شبکه
• انواع شبکه
• انواع توپولوژی
• تداوم کسب و کار
• شبکه P2P و Client-Server
• مقایسه Workgroup و Domain
• انواع پیام در شبکه
• اترنت چیست ؟
• آدرس سخت افزاری یا MAC
• پروتکل ARP
• معرفی آدرس IP
• NetID و HostID
• Subnet Mask
• کلاس های IP
• ظرفیت آدرس های آیپی
• روش های اختصاص آدرس IP
• دستور Ping
• دستور Ipconfig
• مکانیزم های نام گذاری
• مکانیزم های تبدیل نام
• تبدیل مبنا
• معرفی آدرس های Classless
• Subnetting
• Supernetting
• ادرس های Public و Private
• معرفی مدل OSI
• بررسی لایه های OSI
• بررسی سویچ و انواع آن
• بررسی روتر و Default gateway
• VLAN و Broadcast Domain
• مسیریابی Static و Dynamic
• انواع روتر – سیسکو و میکروتیک
• مدیا یا محیط انتقال
• زوج سیم
• رنگ بندی و سوکت زنی روج سیم
• فیبر نوری بخش 1
• فیبر نوری بخش 2
• فیبر نوری بخش 3
• وایرلس
• پیکربندی اکسس پوینت بخش 1
• پیکربندی اکسس پوینت بخش 2
• سناریو عملی ایجاد شبکه
• سناریو عملی به اشتراک گذاری اینترنت
• Sharing بخش 1
• Sharing بخش 2
• Sharing بخش 3
• Caching
• NTFS Permission بخش 1
• NTFS Permission بخش 2
• آشنایی با پرینتر
• مفاهیم پرینتر
• نصب پرینتر
• به اشتراک گذاری پرینتر
• تنظیمات امنیتی پرینتر
• دفاع در عمق
• آشنایی با تهدیدات امنیتی
• انواع فایروال
• پیکربندی فایروال ویندوز
• پیکربندی پیشرفته فایروال ویندوز
• پیکربندی Windows Defender
• Remote Dektop چیست
• پیکربندی Remote Desktop
• Dameware
• Supremo و Anydesk
• آشنایی با مجازی سازی
• آشنایی با Hypervisor
• آشنایی با Hyper-V
• پیکربندی Hyper-V
• ایجاد ماشین مجازی
• تنظیمات ماشین مجازی و نصب سیستم عامل
• Checkpoint
• Export و Import ماشین مجازی
• شبکه مجازی
• بررسی VPN و VPS
• VPN & PPPoE Connections
• بررسی Performance
• آشنایی با بکاپ گیری
• پیکربندی Windows Backup
• پیکربندی Acronis Backup
• کار با Paragon Partition
• ریست کردن پسورد ویندوز
• آپدیت کردن BIOS
• Private,Public & Hybrid Cloud
• IaaS,SaaS,PaaS
• IoT
• آشنایی با رک
• متعلقات رک
• پچ پنل
• داکت و ترانک
• Media Converter
• مشکلات برقی و UPS
• استوریج چیست
• DAS,NAS,SAN
• Tape Drive
• مقایسه Server و PC
• بررسی سرورهای HPE
• قراردادن رم در سرور HPE
• اسمبل کردن سرور HPE
• نصب VMware Workstation
• نصب سیستم عامل روی VM
• Clone و Snapshot در Workstation
• دیسک در Workstation
• تنظیمات Preferences در Workstation
• تنظیمات شبکه در Workstation
• نقشه راه یادگیری شبکه

درس هایی که به عنوان آپدیت به مرور ارائه خواهند شد :

کار با IP Phone ، بازیابی اطلاعات پاک شده از روی هارد ، Admin Share ، ارورهای پرینتر ، کار اولیه با DVR ، تنظیم Hardware Profile ، نصب دو سیستم عامل روی یک دستگاه ، حل مشکلات مربوط به فلش و …